Fino a ieri era normale inviare un tecnico da un cliente in qualche parte nel mondo, per lavori di assistenza. Le attuali restrizioni di viaggio dovute alla pandemia Covid-19 rendono difficile o impossibile le assistenze direttamente presso la sede del cliente. Diagnosi, manutenzione e messa in servizio da remoto sono le parole chiave al giorno d’oggi. È possibile mantenere in funzione le macchine dei clienti e ridurre al minimo i tempi di assistenza.
Il trasferimento sicuro e ininterrotto di dati sensibili, la semplice integrazione e operatività delle opzioni di accesso remoto e l’accettazione da parte del cliente sono aspetti importanti da tenere in considerazione.
La nostra soluzione di accesso remoto web-based include:
• Accesso al controllo della macchina tramite VPN (incl. Crittografia SSL)
• La massima sicurezza IT
• Informazioni dettagliate sui dati lavorati
• Funzionamento e accesso intuitivi, tramite tablet e smartphone (app)
• Registrazione e archiviazione dei dati sicura nel cloud – disponibile come opzione
La connessione alla Piattaforma di Accesso Remoto “RAP” basata su cloud può essere effettuata con router “RAR” con firewall integrato o più economicamente come espansione del sistema operativo delle CPU SIGMATEK tramite “RAE 100”.
I vantaggi:
1. Web-based e sicurezza
È possibile accedere alla piattaforma cloud Web-Based da tutti i browser standard e creare una connessione sicura alla macchina del cliente tramite un router RAR o tramite il software RAE. Poiché i dati vengono trasmessi dalla macchina alla piattaforma RAP e all’utente tramite una connessione VPN con crittografia SSL, non è necessario alcuna configurazione nella rete aziendale del cliente. Che si tratti dell’avvio iniziale, della manutenzione da remoto, del debug, della formazione degli operatori o degli aggiornamenti, la visualizzazione della macchina o del sistema può essere gestita tramite VNC direttamente da browser web, come se fossi direttamente in loco.
2. Accesso remoto e Data-Logging
Distinguiamo tra accesso remoto e salvataggio dei dati nel cloud. Se viene acquistato un router RAR oppure la soluzione software RAE 100, la piattaforma per l’accesso remoto tramite VPN e VNC o web server è inclusa a vita. Lo spazio di archiviazione dati nel cloud è disponibile opzionalmente tramite abbonamento e differisce in base alla quantità di dati da archiviare all’ora. I dati possono essere caricati nel cloud tramite OPC UA o Modbus-TCP, essi possono essere scaricati e restano archiviati per 7 anni. Per l’accesso facilitato tramite smartphone o tablet, è possibile scaricare gratuitamente l’app Remote Access (RAA) per Android o iOS. Questo ti dà accesso a tutti i dati da qualsiasi parte del mondo.
3. Cloud Logging: monitoraggio e reportistica dello stato
Con la piattaforma Cloud, puoi gestire tutte le tue macchine e i tuoi dati da una posizione centralizzata. Le funzioni Cloud Logging e Cloud Notify supportano i moderni concetti di manutenzione. Sarai tu a decidere quali variabili vengono registrate, in quale intervallo e se vuoi memorizzarle nel cloud. Tramite Drag & Drop è possibile configurare dashboard individuali per diversi tipi di utente. Ad esempio, tecnici dell’assistenza, tecnici del cliente o manager. Ciò consente di visualizzare in modo selettivo i dati, creare report e con il monitoraggio in tempo reale, fornire visualizzazioni dirette dello stato della macchina. “Cloud Notify” ti avvisa immediatamente delle irregolarità tramite e-mail. Con esso è possibile definire allarmi, trigger, priorità e destinatari. Tutto questo rende la manutenzione predittiva facile da implementare.
4. Acquista un router RAR e usa la piattaforma RAP gratuitamente
In qualità di produttore di macchine, quando acquisti uno dei nostri router Plug & Play, ottieni un accesso valido “per tutta la vita” alla nostra piattaforma di accesso remoto per qualsiasi numero di utenti della tua azienda: questo ci distingue! Non disponiamo di un modello di licenza con costi annuali per l’utilizzo della piattaforma e non ci sono costi aggiuntivi per l’uso continuato. Il router, con firewall integrato, è disponibile in diverse configurazioni: con porta Ethernet, SIM 4G, Wi-Fi e Wi-Fi + 4G LTE per applicazioni globali.
5. Flessibilità elevata con la soluzione RAE
Con la soluzione di accesso remoto basata su software RAE 100, è possibile configurare qualsiasi macchina con CPU SIGMATEK per l’utilizzo dei servizi di accesso e assistenza remota. Il cliente può decidere in modo flessibile se e da quale momento utilizzare la piattaforma RAP. È sufficiente inviare un codice per l’attivazione, senza effettuare alcuna modifica nella macchina e quindi senza alcun aggiornamento.
6. Potenzialità e offerta di servizi
Per i costruttori di macchine, la nostra soluzione di accesso remoto offre nuove interessanti opzioni per servizi di supporto e manutenzione predittiva, come la manutenzione continua, gli aggiornamenti regolari o l’archiviazione dei dati nel cloud. La gestione integrata dei permessi consente di assegnare diritti diversi a utenti diversi. È disponibile anche l’opzione per definire i clienti come amministratori del loro RAP, in modo che controllino l’accesso remoto e possano sbloccarlo solo loro per la manutenzione. Questo dà al cliente una sensazione di sicurezza e autonomia e coinvolge il loro dipartimento IT interno.
Guarda i nostri prodotti RA qui.
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| Il “Remote Access Router” con firewall integrato consente, in combinazione con la piattaforma web-based, un accesso diretto e sicuro al controllo della macchina tramite VPN. |
I dispositivi “RAR” sono disponibili in configurazione con porta Ethernet, SIM 4G, Wi-Fi e Wi-Fi + 4G LTE per applicazioni globali: l’uso della piattaforma web è gratuito. |
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Con la piattaforma cloud, puoi gestire tutte le tue macchine da una posizione centralizzata. Le funzioni Cloud Logging e Cloud Notify supportano i moderni standard di manutenzione. |
Per l’accesso tramite smartphone o tablet, l’applicazione “Remote Access App” (RAA) può essere scaricata gratuitamente per Android o iOS. Questo ti dà accesso a tutti i dati da qualsiasi parte del mondo. |
